Comment résoudre un problème
À Solo Mobile, nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez une plainte ou estimez que nous pouvons faire mieux à certains égards, nous voulons connaître votre opinion.
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Appelez-nous au 1 877 999-SOLO (7656) ou composez le #SOLO (sans frais) sur votre téléphone Solo Mobile.
Heures d’ouverture
Lundi au vendredi : 8 h à 18h
Samedi et Dimanche : 9 h à 17h
Si vous êtes insatisfait de l’intervention de notre Service à la clientèle, demandez à parler à un superviseur qui pourra mieux vous aider. Nous déploierons tous les efforts nécessaires pour vous venir en aide.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir parlé à un superviseur et que vous continuez d’éprouver des problèmes, cliquez ici pour en savoir plus +
Votre expérience avec Solo Mobile est importante pour nous et nous ferons tous les efforts possibles pour résoudre votre problème. Si vous estimez que votre plainte n’a pas été résolue, vous pouvez communiquer avec le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST).
Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)
La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.
