Qu’est-ce qu’une zone d’appels illimités de Solo?

Nous avons établi six zones d’appels illimités au Canada. Ce sont des lieux physiques à partir desquels vos appels, ou vos appels et textos (selon votre forfait) sont illimités. Alors faites des appels. Envoyez des textos. Retrouvez vos anciens amours. Remerciez votre grand-mère pour la carte de fête avec le billet de 10. Ça vous fera du bien.

En autant que vous êtes dans une des six zones d’appels illimités, vous profiterez des avantages que vous procure votre forfait Illimité de Solo. Consultez les cartes détaillant notre couverture sans fil.

Si vous êtes en dehors d’une zone d’appels illimités il n’y a rien à craindre. Vous aurez toujours accès au réseau sans fil de Solo, bien que des frais s’appliqueront pour le service. Il est donc important d’ajouter des fonds supplémentaires à votre compte pour éviter de passer aux tarifs à l’utilisation. Consultez la liste de ces tarifs.

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Où puis-je consulter les modalités du service?

Cliquez sur ce lien pour nos modalités. (Facile, celle-là, non?)

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Quelle est la grandeur des zones d’appels illimités? Comment faire pour savoir si je suis dans une de ces zones?

Il y a six zones d’appels illimités à travers le Canada : Montréal, Toronto, Ottawa, Calgary, Edmonton et Vancouver. Consultez des cartes détaillées des zones d’appels illimités ou saisissez votre code postal pour déterminer si vous êtes dans une zone d’appels illimités.

Si vous avez déjà un forfait Illimité prépayé actif vous pouvez composer sans frais le #ZONE (#9663) sur votre téléphone de n’importe où au Canada pour savoir si vous êtes dans une zone d’appels illimités. Sinon, demandez tout simplement à un passant dans quelle ville vous vous trouvez.

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Est-ce que j’ai seulement droit à une des six zones?

Les avantages que vous procure votre forfait Illimité sont en vigueur lorsque vous êtes dans n’importe quelle des zones d’appels illimités. Pour résumer, nous vous offrons la nation, grande ville par grande ville. Toute une proposition, n’est-ce pas?

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Lorsque je fais un appel, comment puis-je savoir si je suis dans ma zone d’appels illimités?

Il est facile de déterminer rapidement si vous êtes dans votre zone d’appels illimités. Composez sans frais le #ZONE (#9663) sur votre téléphone Solo Mobile de n’importe où au Canada. Un message automatisé vous indiquera si vous êtes dans votre zone.

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Est-ce que mon téléphone fonctionnera en dehors d’une zone d’appels illimités?

Oui. En effet, votre téléphone fonctionnera à travers le Canada. Par contre, des frais pour les appels hors zone et d’autres frais standard s’appliqueront.

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Que se passera-t-il si je fais un appel local lorsque je suis en dehors de ma zone d’appels illimités?

Le tarif standard de 25 ¢ par minute pour les appels hors zone s’appliquera.

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Est-ce que les frais d’interurbain s’appliqueront pour les interurbains faits à partir d’une zone d’appels illimités?

C’est possible. Les zones d’appels illimités couvrent plusieurs villes (Montréal, Toronto, Ottawa, Calgary, Edmonton et Vancouver). Si vous êtes abonné au forfait Appels illimités 35, vos interurbains en province font partie de vos appels illimités. Si vous faites un appel à destination du Canada en dehors de votre province, votre téléphone fonctionnera toujours. Par contre, le tarif standard de 15 ¢ par minute pour les interurbains ainsi que votre tarif par minute de 25 ¢ s’appliqueront.

Si vous êtes abonné au forfait Appels et textos illimités 45, vos interurbains à destination de n’importe où au Canada font partie de vos appels illimités.

Et n’oubliez pas : en autant que vous êtes dans une des six zones d’appels illimités, vous profiterez de tous les avantages de votre forfait Illimité prépayé. De plus, votre service ne sera aucunement interrompu lorsque vous passez en dehors ou en dedans de votre zone d’appels illimités.

Pour éviter ces frais d’interurbain agaçants, abonnez-vous au forfait Appels et textos illimités 45 pour profiter des appels et de la messagerie texte illimités partout à travers le Canada.

Les tarifs pour les appels internationaux ont tendance à varier. Détails.

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Que se passe-t-il si je fais un appel interurbain lorsque je suis en dehors de ma zone d’appels illimités?

Lorsque vous êtes hors zone, les interurbains vous coûteront 25 ¢ par minute. Alors faites vite. Des frais supplémentaires s’appliqueront si vous faites des appels internationaux. Consultez la liste des tarifs pour les appels internationaux.

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Comment seront facturés les appels que je commence en dehors de ma zone d’appels illimités mais qui se terminent dans ma zone?

Les appels sont facturés selon votre point de départ. Autrement dit, si vous êtes en dehors de la zone d’appels illimités lorsque l’appel commence et que vous passez à l’intérieur de la zone pendant l’appel, l’appel au complet sera facturé au tarif pour les appels hors zone, c’est-à-dire 25 ¢ par minute.

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Comment seront facturés les appels que je commence à l’intérieur de ma zone d’appels illimités mais qui se terminent en dehors de ma zone?

Les appels sont facturés selon votre point de départ. Donc, si vous êtes à l’intérieur de votre zone d’appels illimités lorsque vous commencez l’appel, il n’y aura aucuns frais d’appels hors zone. Même si vous dépassez les limites de votre zone pendant que l’appel est toujours en progrès.

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Est-ce que les textos que j’envoie et que je reçois en dehors de ma zone d’appels illimités me seront facturés?

Non. Les textos reçus et envoyés n’importe où au Canada sont sans frais supplémentaires. Si vous êtes abonné au forfait Appels illimités 35, souvenez-vous que votre forfait comprend la réception illimitée de textos et l’envoi de 50 messages texte. Les textos excédentaires envoyés à destination du Canada vous coûteront 10 ¢ par message; ceux que vous envoyez à l’étranger (à partir du Canada et des États-Unis) vous coûteront un autre 15 ¢ par message.

À noter : vous devez avoir un solde de compte positif pour envoyer et recevoir des textos.

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Si je suis dans la zone d’appels illimités d’Ottawa, est-ce que mes appels illimités à travers la province sont pour l’Ontario ou le Québec? J’ai remarqué que cette zone traverse la frontière Québec-Ontario.

Les appels illimités pour la zone d’appels illimités d’Ottawa s’appliquent en Ontario et non au Québec. Si vous êtes dans la zone d’appels illimités et dans une ville au Québec vos appels illimités s’appliquent toujours pour la province d’Ontario et non pour la province du Québec. Des frais d’interurbain peuvent s’appliquer au Québec. Voici un tableau de référence utile qui vous sera peut-être plus utile que le paragraphe précédent.

Ottawa à Ottawa Illimité
Ottawa à Gatineau Illimité
Ottawa à Montréal Hors zone;
15 ¢
Ottawa à Toronto Illimité
Gatineau à Ottawa Illimité
Gatineau à Gatineau Illimité
Gatineau à Montréal Hors zone;
15 ¢
Gatineau à Toronto** Illimité

**Les appels illimités à travers la province pour Gatineau sont pour les appels à destination d’Ontario et non à destination du Québec.

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Est-ce que je peux changer de forfait?

Bien sûr! Vous pouvez changer de forfait quand vous voulez. Rendez-vous tout simplement au solomobile.cahttps://my.solomobile.ca/Login?lang=fr ou joignez un de nos représentants des Services aux clients au 1 877 999-SOLO (7656) à partir d’un téléphone filaire. Vous pouvez aussi composer sans frais le #SOLO (#7656) sur votre téléphone mobile, bien que des frais peuvent s’appliquer pour le service. Lorsque vous changez de forfait, le nouveau forfait sera en vigueur lors de votre prochaine date de facturation.

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Comment facturez-vous le temps d’antenne?

Par minute arrondie. Autrement dit, les minutes incomplètes seront arrondies à la prochaine minute. N’oubliez pas qu’à l’intérieur de votre zone d’appels illimités vous pouvez parler autant que vous voulez sans épuiser vos minutes mensuelles.

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Qu’est-ce que la Messagerie vocale 10 et quels sont les frais associés?

La messagerie vocale prend vos appels lorsque vous êtes indisponible. La Messagerie vocale 10 vous assure de ne plus jamais manquer d’appels—les messages de vos amis seront enregistrés et vous pourriez les écouter quand ça vous convient. Enregistrez votre message d’accueil de 15 secondes ou moins lorsque vous initialisez le service. Dix messages d’une durée d’une minute chacun seront alors conservés pour jusqu’à cinq jours. Lorsque vous les avez écoutés, les messages seront conservés pour jusqu’à dix jours. L’écoute des messages doit se faire dans la zone; des frais de 25 ¢/min peuvent s’appliquer hors zone.

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Est-ce que je peux écouter mes messages en dehors de ma zone d’appels illimités?

Oui, mais des frais d’appels hors zone s’appliqueront.

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Comment initialiser mon système de messagerie vocale?

Appuyez sur la touche « 1 » de votre téléphone. Suivez ensuite les messages guides pour initialiser votre messagerie vocale.

Une fois que votre messagerie vocale est initialisée, vous pouvez :

  • Modifier votre message d’accueil personnalisé
  • Écouter vos messages
  • Changer de mot de passe
  • Choisir une autre langue de service
  • Écouter votre voix et dire « est-ce que c’est vraiment comme ça que je parle? »

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Comment saurais-je mon mot de passe pour ma messagerie vocale?

Lorsque vous activez votre nouveau forfait Solo avec messagerie vocale, on vous donnera votre mot de passe avec votre entente de service.
Vous recevrez aussi votre mot de passe dans un texto.

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