Comment puis-je payer mes factures mensuelles?
Nous offrons plusieurs méthodes de paiement commodes, y compris au comptant, par paiement préautorisé et par banque électronique.
Comment Solo Mobile calcule-t-elle les suppléments de retard?
Les suppléments de retard sont calculés au taux de 3 % (composé : 42,58 % par annee) sur les soldes impayés après les 30 jours suivant la date de votre relevé. Si vous payez par l’intermédiaire d’une banque ou par la poste, veuillez prevoir jusqu’à 10 jours pour le traitement du paiement.
Comment puis-je faire un paiement par les services bancaires en ligne ou par Internet?
Vous devez fournir votre numéro de client, de 14 caractères, indiqué au haut de chaque page de votre facture.
Comment puis-je faire un paiement en ligne par l'intermédiaire de mes services en ligne?
- Rendez-vous à l'adresse solomobile.ca/libreservice et entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe. Si vous les avez oubliés, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe?
- Cliquez sur Effectuer un paiement.
Quand les paiements sont-ils requis afin qu'ils soient traités avant la prochaine date de facturation?
Veuillez faire votre paiement d'ici la date indiquée à la page 1 de votre facture pour qu'il soit traité avant la prochaine date de facturation. Pour obtenir des renseignements sur les paiements le jour même ou d'autres modes de paiement, consultez le verso de votre facture.
Comment puis-je m’inscrire au prélèvement automatique?
Pour plus de commodité, nous vous recommandons de vous inscrire au programme de prélèvement automatique afin que votre compte soit payé automatiquement chaque mois. Vous ne manquerez jamais un paiement même si vous avez oublié de consulter votre facture en ligne.
Voici comment s'inscrire à la facture électronique et au programme de prélèvement automatique :
- Inscrivez-vous ou ouvrez une session dans le Libre-service.
- À partir de Mon profil sélectionnez Profil de service et facturation.
Cliquez sur Modifier format de la facture
Comment les taxes sont-elles calculées?
En vertu des lois fiscales, nous devons calculer la taxe séparément pour tous les frais, y compris pour tous les appels. Les taxes applicables sont calculées selon les frais individuels et peuvent varier selon la province où vous habitez ainsi que la provenance et la destination des appels.
Comment l'utilisation cellulaire Solo Mobile est-elle facturée?
L'utilisation est facturée selon votre forfait.
Que sont les frais calculés au prorata ou les frais partiels?
Votre facture indique vos frais d'utilisation ainsi que les frais relatifs à votre forfait et à vos options à partir de la date d'activation ou de la date où des changements ont été apportés à votre compte, en plus de vos frais mensuels courants facturés un mois à l'avance. Si, par exemple, votre date de facturation est le 19 de chaque mois et que vous avez activé des services ou apporté des changements à votre compte le 17, vous verrez des frais partiels appliqués aux deux jours (les 17 et 18) qui précèdent votre date de facturation.
Que sont les autres frais ou crédits?
Les autres frais ou crédits consistent en des frais uniques applicables, comme les frais calculés au prorata ou partiels, aux services ou aux options que vous ajoutés ou retirez durant votre cycle de facturation.
Pourquoi me facture-t-on l'utilisation excédentaire?
Les frais d'utilisation excédentaire s'appliquent à tous les services utilisés dont le volume ou le nombre de minutes dépasse celui compris dans votre forfait mensuel courant.
Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie?
Il est possible qu'en raison de votre cote de crédit ou de vos frais d'utilisation, nous ayons besoin que vous fassiez un dépôt de garantie remboursable. Cela peut arriver à tout moment durant votre entente de service.
Après six mois de paiements réguliers, effectués à temps, de votre compte complet, votre dépôt vous sera retourné ou sera appliqué à votre compte.
Vous trouverez une explication des dépôts de garantie à la section 14 du document Service sans fil : modalités de service, soit votre entente avec Solo Mobile.
À quel point est-ce que Solo Mobile commence à me facturer les appels effectués à partir de mon mobile?
Les frais commencent à être calculés dès que vous appuyez sur la touche Send. Si une connexion est établie, vous devriez alors payer les frais pour l’appel. Par contre, si une connexion n’est pas établie, le temps d’antenne pour l’appel ne figurera par sur votre facture.
Combien coûte un appel à l'assistance annuaire 4-1-1 fait à partir de mon téléphone mobile?
Chaque appel à l'assistance annuaire 4-1-1 est de 2,49 $ avec un forfait mensuel de Solo. Une fois que le système a trouvé les coordonnées demandées, il compose le numéro automatiquement. Les frais de temps d'antenne et d'interurbain sont en sus. À titre de courtoisie, un message texte contenant le renseignement demandé sera envoyé à votre téléphone mobile.
Combien coûte un appel à #TAXI (#8294) fait à partir de mon téléphone mobile ?
En composant #TAXI (#8294) de votre téléphone mobile Bell, vous pouvez joindre automatiquement le premier taxi disponible. À compter du 1er novembre 2012, le coût du service #TAXI passera de 1,75 $/appel à 2,50 $/appel, en plus des frais de temps d’antenne exigibles.
Pourquoi l'heure associée aux messages texte et à la transmission de données est-elle incorrecte sur ma facture?
L'heure relative à l'utilisation de la messagerie texte indiqué sur la facture est toujours l'heure normale de l'Est. Par contre, l'heure d'utilisation pour Internet Mobile, données 1X ou BlackBerry est indiquée selon le TMG (temps moyen de Greenwich - horloge universelle) et non l'heure à laquelle le client a utilisé ces services. Les serveurs ont recours au TMG comme norme universelle et cela ne peut être modifié pour rendre compte des différents fuseaux horaires.
Comment puis-je configurer mon compte en ligne pour voir mes factures?
- Rendez-vous sur solomobile.ca/libreservice
- Cliquez sur S’inscrire.
- Créez votre profil en remplissant tous les champs requis. Cliquez ensuite sur Poursuivre.
- Entrez votre numéro de mobile, votre numéro de compte de neuf chiffres et votre date de facturation. Cliquez ensuite sur Poursuivre.
- Un message confirmant votre adresse de courriel s'affiche. Cliquez sur OK si l'adresse de courriel indiquée est valide. Votre inscription est maintenant terminée. Vous pouvez dès maintenant voir vos factures ou modifier votre compte en ligne.
Vous pouvez également faire parvenir gratuitement un message texte au 44636 (4INFO) de votre téléphone mobile. Lorsqu'on vous le demande, répondez avec l'option de menu "E" pour obtenir cette information. Sinon, reportez-vous à votre facture papier pour connaître les détails.